La empresa pública municipal Segura EP anunció la ejecución del Proyecto de Transformación Tecnológica para la Gestión de la Seguridad y la Atención de Emergencias en Guayaquil, con el fin de instaurar un ecosistema tecnológico que brinde eficiencia, respuesta inmediata y atención de calidad a los 2,7 millones de habitantes de la ciudad.
El proyecto busca terminar con el obsoleto y aislado sistema de la ex Corporación de Seguridad Ciudadana de Guayaquil (CSCG), que tenía el 64% de cámaras con más de 5 años de antigüedad y sin integración entre las diferentes plataformas de llamadas, alarmas y videovigilancia. Eso causaba complicaciones operativas en la atención y respuesta a los incidentes, al no existir protocolos definidos para los funcionarios de la sala operativa.
Según Andrés Sandoval, gerente de Segura EP, cuando asumió esta administración, en mayo de 2023, encontró que el modelo operativo tecnológico era tercerizado y dependía principalmente de dos empresas contratistas, sin que la ex CSCG tuviera control de los mantenimientos, soportes tecnológicos o instalación de cámaras. Por eso, Segura EP creó la Gerencia de Tecnología Información y Comunicación, con equipos y procedimientos propios para administrar el nuevo proyecto.
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El Proyecto de Transformación de seguridad tiene cinco objetivos principales:
- Ampliar los canales en la recepción de emergencias, mediante aplicaciones móviles, redes sociales, chatbots, entre otros.
- Orquestar la integración de las diferentes plataformas y sistemas que cuenta Segura EP para la gestión de alertas, emergencias, monitoreo climático, georreferenciación y videovigilancia, mediante un software de inteligencia artificial que permita la automatización y optimización de los procesos.
- Generar un nuevo modelo en la detección, manejo, despacho y seguimiento a las emergencias generadas en Guayaquil, mediante la implementación de un centro de mando y control que coordine las acciones de las entidades de respuesta.
- Articular de manera oportuna a las entidades de respuesta, como Policía, Fuerzas Armadas, Bomberos, Salud Pública, Cruz Roja, Comisión de Tránsito del Ecuador, Autoridad de Tránsito Municipal, Interagua, Agentes de Control Municipal, Gestión de Riesgos, entre otros, mediante un sistema de comunicación unificado y eficaz.
- Generar las bases para la integración a nuestro centro de mando y control las demás entidades del municipio como Obras Públicas, Urvaseo, Dirección de Ambiente, Control de Mercados y Acción Social, con el fin de mejorar la gestión de los servicios públicos y la calidad de vida de los ciudadanos.
Sandoval explicó que actualmente se han mejorado los protocolos para la adecuada recepción de llamadas de emergencia, y que se ha creado un modelo integral de todas las plataformas tecnológicas de Segura EP, para que los evaluadores incrementen su eficiencia operacional, mejorando las respuestas ante emergencias que se reporten al 9-1-1, o a través de otros mecanismos, para el despacho oportuno de los recursos.
Referente al sistema de videovigilancia, Sandoval indicó que se han logrado articular cámaras de la Autoridad de Tránsito Municipal (ATM), con la finalidad de trabajar de manera organizada y efectiva. Los operadores tienen un nivel de productividad alto, con la resolución de casos exitosos como la recuperación de 400 vehículos robados en los últimos meses.
El gerente de Segura EP también informó que el servicio del contrato que tiene la CSCG en liquidación y Telconet se encuentra vigente desde el 24 de agosto de 2022, y que desde entonces fue un sistema aislado, nunca integrado a la plataforma tecnológica de la CSCG en liquidación. Sus 17.350 cámaras tenían funcionalidades post evento, es decir, para investigaciones o soportes visuales en caso de incidentes.
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Sin embargo, Segura EP ha podido optimizar los rubros contractuales para el buen uso de los recursos económicos del Municipio: se incluirán 70 nuevas funcionalidades que repotenciarán el servicio, como mejoras en los parámetros operativos de la videovigilancia, operación y gestión, integración con las plataformas actuales, analítica básica en borde en todos los nodos implementados y herramientas de investigación. Las nuevas funcionalidades no generarán un costo adicional al contrato vigente (USD 29.5 millones) y se mantiene el plazo del contrato inicial (4 años a partir del inicio del servicio).
Sandoval aseguró que el Proyecto de Transformación Tecnológica para la seguridad de Guayaquil es un hito histórico que pondrá a la ciudad a la vanguardia de la innovación y la protección de sus habitantes, y que se espera que esté completamente operativo en el primer semestre de 2024.
