En un mundo cada vez más digitalizado, la adopción de tecnologías avanzadas se ha convertido en una necesidad imperante para las empresas que buscan mantenerse relevantes en un mercado competitivo. Según el reciente Artificial Intelligence (AI) Marketing Benchmark Report: 2024, elaborado por Influencer Marketing Hub, más del 60% de los especialistas en marketing ya han integrado la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones, logrando resultados significativos.
La Dra. Desamparados Cervantes Zacarés, docente de la Maestría Oficial en Marketing Digital y Analítico de la Universidad Internacional de Valencia (VIU), destaca que las herramientas de marketing intelligence son fundamentales para entender el comportamiento del consumidor. «Con el uso de herramientas avanzadas de análisis de datos, las empresas pueden identificar patrones, prever tendencias y adaptar sus estrategias para satisfacer las demandas cambiantes», explica la experta.
El informe revela que el 69.1% de los marketers ha integrado la IA en sus estrategias, y de ellos, el 34.1% reporta mejoras en sus resultados. Esta tendencia se debe a que los consumidores 2.0, más activos y exigentes que nunca, buscan rapidez y atención personalizada, influenciados por el acceso casi ilimitado a información. Así, el marketing intelligence se convierte en un aliado clave para las empresas que desean adelantarse a las expectativas de sus clientes.
Entre las herramientas más destacadas que las empresas pueden implementar se encuentran el Big Data Analytics, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, que permiten la automatización de recomendaciones personalizadas, así como el Customer Relationship Management (CRM), que facilita la gestión de interacciones con los clientes. Además, las Social Listening Tools ayudan a monitorear conversaciones en redes sociales, brindando información valiosa sobre la percepción del consumidor.
Sin embargo, la Dra. Cervantes subraya que la tecnología por sí sola no garantiza el éxito. «El diferencial será la manera como se emplee la gran cantidad de información que recolectan, y eso reposa en manos del talento humano», afirma. La creatividad en la implementación de estas herramientas puede llevar al desarrollo de campañas únicas y a la creación de productos innovadores que respondan a las necesidades no atendidas de los consumidores.
En resumen, para las empresas, abrazar el futuro de las herramientas digitales no solo es una cuestión de competitividad, sino una estrategia esencial para conectar con un consumidor cada vez más informado y exigente. La adopción de tecnologías de marketing intelligence no es solo una tendencia; es la nueva gran conquista en el camino hacia el éxito empresarial en la era digital.
